Eğitim İçeriği:

• Belgelendirmenin amacı ve süreci
• Terimler ve Tarifler
• Kılavuzluk Prensipleri
• Şikâyetleri Ele Alma Çerçevesi
• Planlama ve Tasarım
• Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
• Sürdürme/İyileştirme
• Örnek Doküman ve Kayıt
• Pratik ve Örnek çalışmalar

Eğitim Amacı: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Standardı temel kavramları ile standart maddelerinin yorumlanarak sistem kurma ve müşteri memnuniyeti /müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi uygulama çalışmalarına katkı sağlanması,

Eğitim Malzemeleri: Eğitim notları, örnek doküman ve kayıtlar, vaka çalışmaları, teorik ve uygulamaya dayalı excel  vb. çalışmalar katılımcılar  ile paylaşılmaktadır.

Sınav ve Belgelendirme : Eğitim sonunda, eğitime katılan tüm katılımcılara eğitim sertifikası düzenlenmektedir.

Açıklama :

• Güncel gelişmeler, ilgili yasal mevzuatlar, ulusal ve uluslararası ilgili otoriteler ve standartlar takip edilerek mevcut eğitimlerimizin içerikleri güncellenmekte ve gerekli olduğunda yeni eğitimler listemize dahil edilmektedir.
• Eğitmen kadromuz, sektör tecrübesine sahip, yetkin ve gerekli bilgi birikimi olan deneyimli Uzmanlar/Denetçilerden oluşmaktadır. Eğitim detayları sırasında eğitimcilerimizin cv si paylaşılmaktadır.
• Eğitimlerimiz, genel katılıma açık eğitim salonumuzda yüz yüze veya online (çevrim içi); talep edildiğinde kuruluşlarda şirkete özel veya grup eğitimi yüz yüze (kapalı eğitim) veya online (çevrim içi) olarak yapılmaktadır.